Vom ersten Anruf bis zur Übergabe

Wer uns anruft, steht meist vor einer Situation, die er so noch nie erlebt hat. Deshalb beschreiben wir hier genau, was nach dem Anruf passiert, wer was entscheidet und woran Sie am Ende erkennen, dass die Arbeit fachgerecht erledigt ist.

Kurz erklärt

Ein Einsatz läuft in fünf Schritten: erstes Gespräch, Einschätzung, schriftliches Angebot, Durchführung und Übergabe. Sie entscheiden an zwei Stellen, beim Angebot und bei einem eventuell nötigen Rückbau. Alles andere übernehmen wir, und Sie müssen dafür nicht vor Ort sein.

1. Das erste Gespräch

Am Telefon oder per WhatsApp schildern Sie in eigenen Worten, was Sie vorgefunden haben. Wir fragen gezielt nach, etwa ob die Polizei den Ort freigegeben hat, seit wann der Raum verschlossen war und welche Räume betroffen sind. Danach wissen Sie, was zeitkritisch ist, was warten kann und ob wir der richtige Ansprechpartner sind. Dieses Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts.

2. Die Einschätzung

Für die Einschätzung reichen oft ein paar Fotos, aufgenommen von der Tür aus, ohne den Raum zu betreten. Wir beurteilen, wie tief die Belastung vermutlich reicht, welcher Bodenaufbau vorliegt, ob Insektenbefall zu erwarten ist und wie der Zugang ist.

3. Das Angebot

Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit einem Festpreis für Reinigung und Desinfektion. Arbeiten, die sich erst beim Öffnen des Bodens zeigen, stehen getrennt darin, mit einer Einschätzung des Umfangs. Erst wenn Sie das Angebot annehmen, geht es weiter.

4. Die Durchführung

Gearbeitet wird in fester Reihenfolge: Gefährdungsbeurteilung, Vordesinfektion, gegebenenfalls Entwesung, Rückbau, Hauptdesinfektion und Geruchsbehandlung. Wenn beim Öffnen des Bodens mehr Rückbau nötig wird als eingeschätzt, zeigen wir Ihnen den Befund und warten auf Ihre Freigabe, bevor wir weitermachen. Die Fahrzeuge sind neutral, im Haus fällt nichts auf.

5. Die Übergabe

Zum Abschluss gehen wir gemeinsam durch den Raum, oder Sie bekommen Fotos, wenn Sie nicht vor Ort sein möchten. Die Geruchsprüfung findet bei geschlossenem Raum statt, nicht direkt nach dem Lüften. Auf Wunsch erhalten Sie einen schriftlichen Desinfektionsnachweis und eine Fotodokumentation, die Sie an Versicherung, Vermieter oder Hausverwaltung weitergeben können.

Vorher und nachher

Aufnahmen aus echten Einsätzen. Ziehen Sie den Regler, um den Zustand bei Ankunft und bei Übergabe zu vergleichen. Bei Tatort und Unfallreinigungen sehen Sie zuerst das Ergebnis, den Zustand davor erst, wenn Sie den Regler bewegen.

Wer an welcher Stelle entscheidet

Sie entscheiden

ob Sie das Angebot annehmen, ob ein zusätzlicher Rückbau ausgeführt wird, welche Gegenstände gesichert werden und ob Sie bei der Übergabe dabei sein möchten.

Wir entscheiden

über Schutzausrüstung, Reihenfolge der Arbeitsschritte, eingesetzte Mittel und Einwirkzeiten. Das sind fachliche Vorgaben, die nicht verhandelbar sind.

Der erste Schritt

Telefon 0171 499 0760 · WhatsApp · boris@tatortreiniger-sofort.de